A Estrela Guia (North Star Metric)

Mar 10, 2021

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A Estrela Guia (conhecida por North Star Metric ou NSM) é essencial para conseguirmos atingir o crescimento.

Para crescermos a longo-prazo é crucial que exista sempre uma Estrela Guia para o nosso negócio.

O que é a Estrela Guia?

A Estrela Guia é a métrica que nos vai guiar para o caminho do crescimento.

O que definirmos para esta métrica, vai ser a base que vai guiar todas as nossas experiências daqui em diante. Convém que seja um objetivo muito claro, conciso e fácil de entender.

Quanto mais simples de entender melhor, porque significa que todos os colaboradores e futuros envolvidos que possam surgir, a vão compreender de forma rápida.

 

No entanto, definir a nossa Estrela Guia só deve ser feito depois de percebermos se estamos dentro do Product/Market Fit (PMF).

Só após entendermos se o nosso negócio está dentro da framework PMF é que estamos aptos para ter uma base de crescimento. (Mais sobre PMF aqui).

Como é que podemos definir uma Estrela Guia?

Estrela-Guia-PT-NSM

 

Para quem já estudou Key Performance Indicators (KPIs), a NSM é praticamente o mesmo do que encontrar e definir um KPI principal.

Mas em vez de definirmos um KPI tangível e intangível, vamos apenas definir o único objetivo que gostaríamos de atingir.

Este objetivo tem que ser tangível para o estado atual do nosso negócio.

Também deve ser claro, conciso e fácil de entender e explicar.

É chamado de NSM porque é o valor fundamental que nos vai ajudar a guiar o nosso negócio.

Acreditem em nós, este valor chave é mesmo fácil de definir.

Quanto mais simples, melhor.

Não precisamos de estar a complicar o que pode ser feito de forma simples e eficaz.

Vamos ver alguns exemplos?

Por exemplo, a Nespresso.

Se nós fossemos a Nespresso qual seria a nossa NSM?

Seria o número de utilizadores registados na nossa loja online?

Ou o número de pessoas que vão à loja comprar café?

Porque não medir algo que nos permita ter maior abrangência como por exemplo: o “número de cafés vendidos”?

Se trabalharmos todos para aumentar o número de cafés vendidos, conseguimos criar estratégias para vender mais online, e mais em loja.

Podemos começar por trabalhar primeiro o produto de venda física e posteriormente o produto de venda digital certo?

O que é importante é que todas estas estratégias vão cair dentro da mesma NSM.

NSM-Nespresso-SuperCell-PT

 

E se fossemos a “SuperCell”?

Se quissesmos potenciar um dos nosso vídeo jogos, como por exemplo o “Clash Royale”?

Podíamos olhar logo para o “número de downloads”.

Parece simples não é?

É porque é mesmo!

Definir esta métrica é fácil, mas deve ter em atenção que é a partir daqui que vamos começar a idealizar as nossas experiências.

A linha temporal que vamos analisar está sempre de acordo com a data estimada que pretendemos medir daqui para a frente.

Ter uma métrica simples e básica vai ajudar a colocar toda a equipa a pensar para o mesmo propósito. 

Lembra-te que daqui para a frente vai ser muito mais fácil alinhar os esforços da tua equipa e que todas as ideias que vão ser idealizadas, vão ser com base na mesma métrica em mente.

Esta métrica é a que nos vai guiar até ao crescimento!

7 perguntas para ajudar a definir a tua NSM:

  1. Qual é o resultado final que pretendo atingir?
  2. Qual é o valor que o cliente retira do meu produto/serviço?
  3. Consigo medir este objetivo?
  4. Este objetivo é temporal?
  5. É um objetivo tangível?
  6. Permite-me crescer o meu negócio?
  7. É um objetivo a longo-prazo que me permitar continuar crescer?

Depois de responderes a cada uma destas perguntas, já deverás ter uma visão muito concreta do quão simples e eficaz deve ser a tua Estrela Guia.

 

Além disso, vamos-te ajudar também a perceber porque é que tão importante esta métrica:

Os 4 Benefícios Essenciais da NSM:

  • Ajuda-te a focar num único objetivo: todos vão trabalhar para o mesmo objetivo;
  • Oferece clareza de propósito: em vez de cada um ter um objetivo diferente, estamos todos no mesmo barco;
  • Pensa no cliente final: estamos todos a trabalhar para proporcionar uma experiência para o cliente final, quanto mais atingirmos a nossa NSM, melhor vai ser a experiência para o cliente;
  • Permite-nos ver caminho a longo-prazo: todas as estratégias que vamos trabalhar são para atingir crescimento, mas para crescer o negócio a longo-prazo.

Agora já estás apto para definir a tua Estrela Guia para o teu negócio.

E se ainda continuas na dúvida, podes sempre entrar em contacto com a nossa equipa.

Estamos aqui para te ajudar a esclarecer!

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