Criar uma Persona é essencial para qualquer marca.
Seja Marketing Online ou Offline, é importante sabermos para quem vamos comunicar.
Hoje vamos falar sobre o tipo de perguntas que deves fazer para encontrares o perfil certo para o teu cliente ideal.
Estas são o tipo de perguntas em que te deves focar quando estiveres a preencher o nosso template.
- Qual é o perfil de cliente ideal que o ajudará a alavancar a sua Proposta de Valor?
- O que querem fazer na sua vida diária?
- Como e quando é a melhor altura e o melhor momento para interagir com eles?
- Quais são os seus maiores desafios?
- Quais são as suas Metas e Objectivos e como pode ajudar a atingi-los?
Mas antes de avançarmos, vamos-te explicar o que é uma Persona.
Felizmente na Growth Hacking School, temos um Template completamente Gratuito, que te permite construir a tua persona em apenas 5 minutos.
O que é uma Persona?
Este nome, Persona, refere-se a representações fictícias e generalizadas de pessoas reais.
Ao agrupar pessoas em categorias, é muito mais fácil para uma marca, produto ou serviço adaptar o seu conteúdo, a sua mensagem estes grupos de pessoas.
É tão simples quanto isto.
Quantas Personas devo criar?
Não há um valor de base de X personas que deva ser criado, mas falando por experiência, o número recomendado de Personas para começar a delinear uma Estratégia de Crescimento Vencedora é de 3 no mínimo.
Se precisares de identificar apenas 1 persona, provavelmente poderás enganar-te, mas com 3, serás mais preciso porque estarás a alargar as tuas hipóteses.
Quanto mais informação tiveres, melhor será o cliente-ideal, e mais fácil será para a tua equipa criar um esquema de comunicação.
Por onde devo começar a encontrar as minhas Personas?
É aqui que este template fica cada vez melhor, não há resposta errada.
Existe uma infinidade de possibilidades que podes implementar para definires a tua persona.
Estas são as mais comuns:
- Entrevistar os seus clientes reais (se os tiver)
- Procure tendências comportamentais: uma ferramenta como o Google Trends é perfeita para estes
- Usar o Audience Insights do Google Analytics e Facebook
Se quiseres ver como podes utilizar estas ferramentas em casos práticos, inscreve-te no nosso curso: Fundamentos do Crescimento.
- Criar inquéritos aos utilizadores
- Fala com a tua equipa
Como criar uma Buyer Persona?
Existem várias formas para criar uma Buyer Persona, na Internet poderás encontrar formas simples, ou muito complexas.
Ficam aqui algumas dicas:
Se vais fazer um inquérito aos teus utilizadores ou clientes reais, podes simplesmente reunir um monte das perguntas que se seguem e partilhá-las com eles.
Se ainda estiveres a começar, terás de criar personas com base nos teus próprios pressupostos.
É claro que isto será facilmente enviesado à nossa própria visão do mundo, mas se conseguirmos distanciar-nos e às nossas próprias opiniões e crenças ao criar uma persona, tanto melhor.
Isto não é fácil e rápido de fazer, é por isso que se formos rigorosos, e precisos melhor vamos estar a encarar a visão da nossa persona.
Começa por identificar o sexo e o grupo etário da sua pessoa.
Mesmo que estejas a vender um produto unissexo ou para qualquer faixa etária, separar por grupos etários e/ou géneros é uma boa prática.
Quando tinhas 18 anos não tinha os mesmos interesses que tinhas quando tens 50 anos.
A fim de identificar o a Persona ideal, as seguintes perguntas ajudar-te-ão a pensar como a persona que estás a tentar construir.
Relacionad com Trabalho
- Qual é a profissão?
- Quais são as tarefas do dia-a-dia?
- Qual é o nível de conhecimento e ferramentas que são utilizadas?
- Trabalha de forma remota ou num local de trabalho?
Tarefas do Dia-a-Dia
- Descreve o passo-a-passo de um dia típico:
Exemplo:
- 7AM: acordar, tomar banho, escovar os dentes, colocar creme
- 8AM: Tomar o Pequeno-Almoço em Família
- 8:30AM: Apanhar o Metro
- 9AM: Trabalhar
- 11AM: Intervalo da Manhã e falar com os Colaboradores
- 12:30PM: Almoço Rápido e Café
- 1PM: De volta ao Trabalho e rever os e-mails que chegaram durante a manhã
- 2PM: Reuniões de Trabalho
- 3PM: Segundo Intervalo
- 5PM: Cansado de Trabalhar, de volta ao metro
- 5:15PM: Ir ao Ginásio ou Ir Buscar os Filhos
- 6:30PM: Chegar a Casa
- 7PM: Fazer o Jantar
- 8PM: Deitar e Adormecer os Filhos
- 9PM: Descansar e Relaxar, Ler, Ver um Filme, etc
- 10PM: Dormir
Considerando o teu produto ou serviço e com base no que acabaste de ler, quando é que consideras ser a altura ideal para comunicares com a tua persona?
O que é que lhe dirias se pudesses falar com ele frente-a-frente?
Objetivos de Vida
- Qual é o objetivo principal de vida neste momento? Ter crianças, comprar uma casa, ser promovido no trabalho?
- Quais são os maiores desafios e objeções? O que é a mantém acordada durante a noite?
Notícias e Redes Sociais
- Onde é que ela obtém informação? Newsletters, Jornais Online?
- Quais são os blogs, canais de Youtube, ou de TV que costuma ver e ouvir?
- Quais são as plataformas de redes sociais favoritas?
Comportamento de Compra
- Se fosse efetuar uma compra preferia fazer on-line ou offline?
- Como é que preferem interagir com uma marca ou negócio?
Depois de responder a 90% destas perguntas irás sem dúvida começar a pensar de forma diferente.
Por isso é que o nosso Template é tão forte, porque já tens tudo preparado é só pensar e escrever.
Isto irá ajudar-te a colocares-te na mentalidade da tua Persona.
Se alguém te pedisse, depois disto para identificares a melhor altura para venderes um par de ténis ou um software de programação, já saberias a altura ideal para comunicar e como o irias fazer.
O primeiro princípio de “Growth Hacking” é: Marketing orientado para a experiência do utilizador.
O mais importante é: normalmente comunicamos para nós próprios e maior parte das pessoas não entendem porque não estão dentro do problema.
Conclusão
Constrói as tuas personas.
Se tiveres clientes vai entrevistá-los.
Aprende mais sobre eles.
Se não, utiliza as ferramentas que estão disponíveis online.
Mais uma vez, tens o nosso template, grátis, clica aqui.
Isso vai-te ajudar a ser mais preciso nos teus esforços futuros e a encontrar novas áreas a explorar.
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